1. Dreptul de retragere (0–14 zile)

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele
în termen de 14 zile calendaristice de la data comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

• retur cu ramburs la curier;
• schimb de produs;
• voucher (cod de reducere) în valoarea produselor returnate.

2. Retur după expirarea termenului legal (15–30 zile)

După expirarea celor 14 zile legale prevăzute de OUG nr. 34/2014, returul cu ramburs nu mai este disponibil.

În intervalul 15–30 de zile de la data comenzii, clientul poate opta pentru:

• schimb de produs;
• voucher (cod de reducere), valabil pentru orice produs de pe site.

3. Retur extins (31–60 zile)

În intervalul 31–60 de zile de la data comenzii, este disponibilă doar opțiunea de voucher,
în valoarea produselor returnate.

• Voucherul este emis după verificarea returului;
• poate fi utilizat pentru orice comandă viitoare;
• nu poate fi preschimbat în numerar.

4. Retur după 60 de zile

După expirarea termenului de 60 de zile de la data comenzii, returul nu mai este disponibil.

Cererile de retur transmise după această perioadă nu pot fi acceptate, conform termenilor noștri și legislației în vigoare.

5. Condiții privind rambursul

Returul cu ramburs este disponibil doar în primele 14 zile de la data comenzii.

Important:

• Suma de ramburs trebuie să fie exact valoarea produselor/comenzii (fără transport).
  (Exemplu: dacă la livrare a fost achitată suma de 150 lei, rambursul va fi de 150 lei.)
• Transportul nu este rambursat.
• Dacă suma de ramburs este mai mare decât valoarea comenzii, coletul nu va fi ridicat.

6. Modalitatea de rambursare a sumelor

Toate comenzile plasate pe site sunt achitate exclusiv la livrare (ramburs).

Prin urmare, rambursarea sumelor în cazul retururilor se face doar prin ramburs la curier, la livrare.

Nu oferim rambursări prin:

• transfer bancar;
• card;
• alte metode de plată.

Rambursarea se face în același mod în care a fost achitată comanda inițială, respectiv ramburs la curier.

7. Expedierea coletului de retur

Expedierea coletului de retur este organizată de client. Nu programăm curierul și nu generăm AWB.
După trimiterea formularului de retur, clientul va crea singur AWB-ul și va expedia coletul către adresa noastră.

DPD – Ship Online
FAN Courier – Plasează comandă
Informațiile pentru destinatar
Adresa unde trebuie să ajungă returul: Săliște, jud. Sibiu, Str. Livezii nr. 24 – Todor Ioan
Telefon contact: 0759759124

8. Verificarea produselor

Produsele returnate vor fi verificate la primire.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care:

• produsele sunt deteriorate intenționat;
• lipsesc produse sau părți din comandă;
• coletul nu respectă condițiile comunicate.

9. Identificarea comenzii

Pentru procesarea returului, este necesară identificarea corectă a comenzii (nume + telefon/email sau ID comandă).

Opțiunile de retur disponibile se afișează automat în funcție de data comenzii.

10. Acceptarea politicii de retur

Prin trimiterea cererii de retur, clientul confirmă că a citit și este de acord cu prezenta politică de retur.